• 办公家具售后的一些处理方法

  • 作者:华工家具   时间:2019-12-18 09:32:48  浏览:26
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  • 办公家具售后的一些处理方法,是很多办公家具销售(Sales)面临的问题。深圳实木办公家具在木板的表面喷漆、加做皮垫或使用钢 脚,玻璃、五金配件,材质选 用更加精良,增加了外观的美 感和使用的舒适性,满足人们的个性化需求。实木办公家具在办公家具行列中,外观豪华、典 雅,还原天然木纹,面层颜色 绚丽多彩、高雅大方、简洁明快。售前、中、后,顾客产生不满也是正常的,导购员需要化解顾客的情绪,消除不满,继续进行销售。可以通过以下方式、步骤(procedure)来消除顾客的不满。
    1、办公家具销售(Sales)解决顾客不满的程序(procedure)
    导购员消除顾客不满的第一步是学会聆听。深圳实木办公家具在木板的表面喷漆、加做皮垫或使用钢 脚,玻璃、五金配件,材质选 用更加精良,增加了外观的美 感和使用的舒适性,满足人们的个性化需求。实木办公家具在办公家具行列中,外观豪华、典 雅,还原天然木纹,面层颜色 绚丽多彩、高雅大方、简洁明快。需要遵循多听少说的原则,办公家具导购只有化解顾客的不满,才能增加与顾客间和谐沟通的机会。当顾客说完自己的不满后,才轮到导购员来调解。导购员聆听的时候需要真诚地注释顾客的眼睛,与顾客眼光交汇,让顾客感受到导购员的认真和诚恳。
    只听不满是不够的,导购员需要做好笔记,这表现一种专注的态度,也表达了对顾客的尊重,可以舒缓导购员自己的情绪,避免遗忘。接下来,家具导购要分析(Analyse)产生不满的原因,是质量问题还是售后服务问题?
    2、办公家具导购如何解决顾客提出的异议。
    导购员在面对顾客提出的异议时,先要认识到顾客有异议是正常的,提出额问题的顾客是最有可能(maybe)购买商品的顾客。深圳办公桌椅流畅的线条、精致的雕花。兼具怀旧与时尚的风格形象,不仅受到中老年人的喜欢,连一年轻人也开始对其情有独钟。雍容典雅、工艺,令人着迷神往。不仅美观大方,而且实用也很强!顾客拒绝购买也是正常的,重要的是导购员对待拒绝的心态,成功的导购总善于(擅长)从拒绝中总结经验(experience),为下次的成功找到方法。
    处理顾客异议的技巧(Skill):
    处理顾客异议的第一种技巧(Skill)就是接受,针对顾客的异议导购员先表示接受、认同和赞美。在接过顾客的异议话题后,导购员先不要用“可是、但是”之类的转折语言,因为具有强烈的反驳意味,会引起顾客的逆反心理。如果导购员要纠正顾客的观点,可用“只是”代替“可是和但是”可以达到好的效果。
    化顾客的异议为卖点:
    导购员要避免和顾客进行胜负争辩,这对导购员来讲毫无意义,即便争赢了,后果是失去了顾客。在销售(Sales)中与顾客沟通的基本原则是,生意不成仁义在,与顾客交朋友。导购员与顾客之间的关系如同镜子,导购员以何种态度对待顾客,顾客也会以相应的态度对待家具导购员。

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